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巧用锦囊 发掘客户需求

点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 19:17
                     
     随着时代的迅速发展,客户对服务的需求要求越来越高,为客户办理业务过程中,巧用锦囊,发掘客户需求,是我们小柜员在今后的工作需不断提升的重要工作。
一天下午一对母女来到了柜面,说自己通过金管家提交了生存金领取的业务,但是系统显示柜面亲确,我向客户核实身份信息和保单相关信息,在核实信息的过程中,锦囊提示再有两天是客户的生日,保单的受益人是法定的。我先把客户生存金领取的业务确认完,留存客户的身份证复印件,并让客户签名和日期确认后,第一时间给客户送上了生日祝福,同时双手递给客户生日小礼品,客户非常开心,连忙称赞平安的服务好。随后我给客户提示了保单受益人现在是法定的,要不要变成指定受益人?客户连忙咨询法定和指定受益人的区别,柜员给客户解释受益人类型不同,业务办理所需资料不同,客户听到我的解释后,连忙谢谢柜员的提醒,但是客户今天没有带受益人的证件原件过来,所以只能下一次通过柜面或者服务人员代办都可以。客户收好自己的物品后对柜员表示了感谢,称柜员的服务很周到,满意的离开了。
     巧用锦囊,细心发掘客户的需求及时送上祝福或者重要提醒,会让客户体会到不一样的服务。有好的专业知识再配上极致的服务理念,客户才能体会到满意的服务,也会对公司有一个好的印象。
                                              
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