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以诚相待好服务

点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 19:21
近日下午,一位白发苍苍的老太太步履蹒跚地来到柜面,边走边抱怨:“我把钱都存进账号里了,你们为啥还不扣啊,还大老远让我跑过来。”柜员见状忙安抚老太太先做下休息,送上一杯温水,待客户情绪略有缓和后帮其查询保单。原来是万能险去年没交费,故公司今年没有扣款。跟老太太解释后,老太太表示想把两年的保费一起交上,边说边拿出了存折。因为柜面只能通过银行卡转账方式来缴费。考虑到客户年纪已大,为避免客户二次临柜造成不满,于是将客户情况告之续期督导,经过督导老师的平台操作,成功将老太太两期保费扣除,柜员还给老太太打印好了对账单。看到保费交成功了,老太太这才高兴起来,称平安的服务真不错,对柜员设身处地为客户着想的态度给予了赞扬。
对客户以诚相待,切实可行的为其提供最便利的服务渠道,一定会赢得客户的满意和肯定。
                    
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齐梦颖
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