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用心服务,解决客户服务需求

点击数:未知 作者:heluwq 时间2017-10-24 19:22


作为一名优秀客服人员,不能只是机械式的办理业务,而应该根据客户所需,站在客户的角度出发,守护客户,让客户的利益最大化,这才是真正优秀的有温度的服务。
一个繁忙的下午,一位面容略显焦急的客户疾步来到柜面,经简单讯问后了解到,客户父母购买的银保千禧红产品,但因父母年岁较大且身体不适,无法亲往柜面办理红利领取业务。其之前咨询到可以由工作人员上门协助办理,本次前来是想约个合适的时间。柜员经与客户核实后,了解到保单分配有服务人员,且红利金额不多,此种情况可以通过移动保全办理。经办人员立即与客户沟通,经客户同意后,协助客户与服务人员联系,告知服务人员相关情况,由服务人员直接协助客户办理业务。问题解决后,客户对于柜员的专业技能及细致的服务表示极大认可,并对公司多渠道的服务途径表示极度赞同!
 
                                       供稿人:赵岩
 
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